L’ISO 9001 :2015 spécifie les exigences d’un système de management de la qualité lorsqu’un organisme :

• doit démontrer sa capacité à fournir de façon constante des produits et des services qui répondent aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables ;
• vise à améliorer la satisfaction du client grâce à l’application efficace du système, y compris les processus d’amélioration du système et l’assurance de la conformité au client et aux exigences légales et réglementaires applicables.